Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng sv36

Điều 1 — Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Các thuật ngữ sau đây có nghĩa như được định nghĩa trong điều khoản này và áp dụng nhất quán xuyên suốt toàn bộ văn bản:

• "Nền tảng" có nghĩa là trang web sv36.org, ứng dụng di động, phần mềm, dịch vụ, và bất kỳ giao diện kỹ thuật số nào do sv36 vận hành hoặc cấp phép.
• "Tài khoản" là hồ sơ cá nhân được người chơi đăng ký với sv36, bao gồm thông tin cá nhân, lịch sử giao dịch, số dư ví và lịch sử cược.
• "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ các sản phẩm giải trí có thưởng: Casino trực tuyến, Nổ Hũ, Đá Gà, Bàn chơi, cá cược thể thao và mọi sản phẩm khác được sv36 cung cấp theo thời gian.
• "Giao dịch" là mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, chuyển tiền nội bộ, nhận thưởng, hoặc bất kỳ thay đổi nào đối với số dư tài khoản.
• "Nội dung" là toàn bộ văn bản, hình ảnh, âm thanh, phần mềm, dữ liệu, thông tin và tài nguyên kỹ thuật số trên nền tảng sv36.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng tại mọi quốc gia và vùng lãnh thổ, tuy nhiên sv36 đặc biệt hướng đến phục vụ thị trường Việt Nam. Người chơi có trách nhiệm tự xác minh rằng việc sử dụng dịch vụ sv36 là hợp pháp theo luật pháp tại địa phương của mình.

Điều 2 — Điều Kiện Đủ Tư Cách Sử Dụng Dịch Vụ

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ sv36, người chơi bắt buộc phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

• Đủ 21 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản — sv36 áp dụng giới hạn tuổi cao hơn quy định tối thiểu nhằm bảo vệ người chơi trẻ tuổi.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật của quốc gia cư trú.
• Không thuộc danh sách tự loại trừ (self-exclusion) hoặc bị sv36 cấm tham gia vì lý do vi phạm trước đó.
• Hành động với tư cách cá nhân — nghiêm cấm đăng ký hoặc chơi thay mặt cho bên thứ ba.
• Sử dụng tiền cá nhân hợp pháp — nghiêm cấm dùng tiền vay nợ, tiền chiếm đoạt hoặc tiền có nguồn gốc bất hợp pháp.
• Không phải là nhân viên, cộng tác viên, đối tác, hoặc người thân trực tiếp của nhân viên sv36.

sv36 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) bất kỳ lúc nào. Người chơi không cung cấp đầy đủ tài liệu xác minh trong thời hạn quy định có thể bị tạm khóa tài khoản cho đến khi hoàn tất thủ tục.

Điều 3 — Đăng Ký Tài Khoản & Trách Nhiệm Bảo Mật

Khi đăng ký tài khoản sv36, người chơi cam kết cung cấp thông tin chính xác, trung thực và đầy đủ, đồng thời cập nhật thông tin kịp thời khi có thay đổi. Việc cung cấp thông tin sai lệch hoặc giả mạo là hành vi vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến đình chỉ vĩnh viễn tài khoản cũng như tịch thu toàn bộ số dư liên quan.

• Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản. Phát hiện đa tài khoản sẽ dẫn đến đóng tất cả tài khoản liên quan và không hoàn trả số dư.
• Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu. sv36 không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh từ việc người chơi để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Nghiêm cấm chia sẻ, cho mượn, bán, hoặc chuyển nhượng tài khoản sv36 dưới bất kỳ hình thức nào.
• Người chơi phải thông báo ngay cho sv36 nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
• sv36 khuyến nghị kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.

Điều 4 — Nạp Tiền & Phương Thức Thanh Toán

sv36 hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phù hợp với thói quen thanh toán của người dùng Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, ShopeePay và chuyển khoản ngân hàng nội địa qua Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank, ACB, TPBank, Sacombank và VietinBank.

• Mức nạp tối thiểu: ₫50.000 mỗi giao dịch.
• Mức nạp tối đa: ₫20.000.000 mỗi giao dịch (giới hạn hàng ngày có thể được điều chỉnh theo cấp tài khoản).
• Tất cả giao dịch nạp tiền được xử lý tức thì — tiền sẽ phản ánh vào số dư tài khoản trong vòng tối đa 5 phút kể từ khi giao dịch thành công.
• sv36 không thu bất kỳ phí nào đối với các giao dịch nạp tiền nội địa. Phí phát sinh (nếu có) từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử là trách nhiệm của người chơi.
• Người chơi chỉ được nạp tiền từ phương thức thanh toán đứng tên chính chủ. Nghiêm cấm nạp tiền thay mặt cho người khác hoặc sử dụng tài khoản ngân hàng/ví điện tử không phải của mình.
• sv36 có quyền yêu cầu xác minh nguồn gốc tiền nạp trong trường hợp phát hiện giao dịch bất thường hoặc có dấu hiệu liên quan đến rửa tiền.

Điều 5 — Rút Tiền & Xử Lý Thanh Toán

sv36 cam kết xử lý yêu cầu rút tiền của người chơi một cách nhanh chóng, minh bạch và không có phí ẩn. Toàn bộ quy trình rút tiền tuân thủ nghiêm ngặt các quy định chống rửa tiền (AML) và xác minh danh tính (KYC).

• Mức rút tối thiểu: ₫100.000 mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý rút tiền qua MoMo, ZaloPay, VNPay: dưới 5 phút trong giờ hành chính; tối đa 30 phút ngoài giờ cao điểm.
• Rút tiền qua chuyển khoản ngân hàng: tối đa 2 giờ làm việc trong ngày; tối đa 4 giờ vào cuối tuần và ngày lễ.
• Tiền thắng cược phải đáp ứng yêu cầu vòng cược (wagering requirement) theo từng chương trình khuyến mãi trước khi có thể rút. Chi tiết yêu cầu vòng cược được ghi rõ trong điều khoản từng chương trình khuyến mãi cụ thể.
• sv36 có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền trong tối đa 48 giờ để thực hiện kiểm tra bảo mật và chống gian lận. Người chơi sẽ được thông báo qua email nếu yêu cầu rút tiền cần xem xét thêm.
• Hoàn toàn nghiêm cấm rút tiền sang tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử không phải tên người chơi đã đăng ký với sv36.

Điều 6 — Chính Sách Tiền Thưởng & Khuyến Mãi

sv36 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho người chơi mới và thành viên thân thiết. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều có điều khoản riêng biệt và người chơi có trách nhiệm đọc kỹ trước khi tham gia.

• Tiền thưởng chào mừng áp dụng một lần duy nhất cho lần nạp đầu tiên của tài khoản mới, với mức tối đa lên đến ₫5.000.000.
• Mỗi chương trình khuyến mãi có yêu cầu vòng cược cụ thể (thường từ 20x đến 40x giá trị tiền thưởng) phải hoàn thành trước khi tiền thưởng được chuyển thành số dư rút được.
• sv36 có quyền hủy bất kỳ khoản thưởng nào nếu phát hiện người chơi lạm dụng chương trình khuyến mãi, sử dụng đa tài khoản, hoặc vi phạm điều khoản liên quan.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp — chúng chỉ có giá trị khi được sử dụng trong các trò chơi theo điều kiện quy định.
• sv36 có quyền sửa đổi, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, miễn là không ảnh hưởng đến các quyền lợi đã được người chơi tích lũy hợp lệ trước đó.

Điều 7 — Quy Tắc Ứng Xử & Hành Vi Bị Cấm

Người chơi cam kết sử dụng nền tảng sv36 một cách trung thực, hợp pháp và không gây tổn hại đến trải nghiệm của các người chơi khác. Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack, hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Thông đồng với người chơi khác, nhân viên sv36, hoặc đại lý nhằm chiếm lợi thế bất hợp pháp.
• Lợi dụng lỗi phần mềm, điểm yếu hệ thống, hoặc sự cố kỹ thuật để thu lợi. Người chơi phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho sv36.
• Đăng tải hoặc phát tán nội dung tục tĩu, phân biệt chủng tộc, quấy rối, đe dọa hoặc vi phạm pháp luật trên bất kỳ kênh truyền thông nào của sv36.
• Thực hiện bất kỳ hành vi nào có thể được coi là rửa tiền, tài trợ khủng bố, hoặc gian lận tài chính theo quy định pháp luật Việt Nam và quốc tế.
• Giả mạo thông tin cá nhân, mạo danh người chơi khác, hoặc sử dụng thông tin của người khác để tạo tài khoản.
• Tiến hành tấn công mạng, DDoS, SQL injection, hoặc bất kỳ hình thức tấn công kỹ thuật nào nhắm vào hệ thống sv36.

Điều 8 — Trò Chơi Có Trách Nhiệm & Tự Kiểm Soát

sv36 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi game có trách nhiệm và cung cấp đầy đủ công cụ hỗ trợ người chơi duy trì sự cân bằng lành mạnh giữa giải trí và cuộc sống. Các công cụ tự kiểm soát sẵn có trên nền tảng bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: người chơi có thể tự đặt hạn mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: tự thiết lập mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự tạm ngưng (Cool-off): khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, hoặc 30 ngày để nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ vĩnh viễn (Self-exclusion): đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu — không cần giải thích lý do, được thực hiện trong vòng 24 giờ.
• Kiểm tra thực tế (Reality Check): nhắc nhở tự động theo chu kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng trong phiên chơi.

Chỉ dành cho người từ đủ 21 tuổi trở lên. Cờ bạc có thể gây nghiện — hãy chơi trong khả năng tài chính và dành thời gian cho các hoạt động khác trong cuộc sống. Truy cập trang Chơi Có Trách Nhiệm để biết thêm chi tiết.

Điều 9 — Bảo Mật Dữ Liệu & Quyền Riêng Tư

sv36 coi trọng quyền riêng tư của người chơi và cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân theo tiêu chuẩn cao nhất. Toàn bộ dữ liệu được truyền tải qua kết nối được mã hóa SSL 256-bit. Chi tiết về cách sv36 thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân được quy định đầy đủ trong Chính sách bảo mật — được coi là một phần không thể tách rời của điều khoản này.

• sv36 không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân người chơi với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Dữ liệu người chơi chỉ được chia sẻ với các đối tác vận hành kỹ thuật trực tiếp (nhà cung cấp game, cổng thanh toán) theo thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt.
• Người chơi có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình theo quy định pháp luật.
• sv36 lưu trữ lịch sử giao dịch tối thiểu 5 năm phục vụ yêu cầu tuân thủ pháp lý và giải quyết tranh chấp.

Điều 10 — Giới Hạn Trách Nhiệm & Tuyên Bố Miễn Trừ

sv36 cung cấp nền tảng giải trí trực tuyến trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và "sẵn có" (as-available). sv36 không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn, hoặc hoàn toàn không có lỗi. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép:

• sv36 không chịu trách nhiệm về tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Trách nhiệm tối đa của sv36 đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền người chơi đã nạp trong 30 ngày trước ngày khiếu nại.
• sv36 không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do sự cố ngoài tầm kiểm soát hợp lý như thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng từ bên ngoài, hoặc quyết định của cơ quan chính phủ.
• Người chơi tự chịu trách nhiệm về quyết định đặt cược của mình — sv36 không chịu trách nhiệm về kết quả thua lỗ phát sinh từ việc chơi bình thường.

Điều 11 — Sửa Đổi Điều Khoản & Thông Báo

sv36 có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Trong trường hợp có thay đổi quan trọng, sv36 sẽ thông báo cho người chơi qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ sv36.org trong ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của người chơi.
• Thông báo qua hộp thư nội bộ trong tài khoản sv36 của người chơi.

Việc người chơi tiếp tục sử dụng dịch vụ sv36 sau khi điều khoản có hiệu lực được coi là sự đồng ý đầy đủ với các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản sửa đổi, người chơi có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hiện có trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Điều 12 — Đình Chỉ & Chấm Dứt Tài Khoản

sv36 có quyền tạm đình chỉ hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này hoặc các chính sách liên quan.
• Cung cấp thông tin giả mạo, không chính xác hoặc gian lận trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Thực hiện hành vi gian lận, rửa tiền, thao túng kết quả trò chơi hoặc bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào khác.
• Có yêu cầu từ cơ quan thực thi pháp luật hoặc cơ quan tư pháp có thẩm quyền.
• Phát hiện tài khoản thuộc về người dưới 21 tuổi.

Khi tài khoản bị chấm dứt vì lý do vi phạm, sv36 có quyền giữ lại toàn bộ hoặc một phần số dư tài khoản tùy theo mức độ vi phạm và thiệt hại gây ra. Người chơi bị đình chỉ có quyền gửi khiếu nại đến sv36 trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận thông báo đình chỉ.

Điều 13 — Giải Quyết Tranh Chấp & Khiếu Nại

sv36 cam kết giải quyết mọi tranh chấp và khiếu nại một cách công bằng, kịp thời và minh bạch. Quy trình giải quyết tranh chấp được thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Người chơi gửi khiếu nại đến đội ngũ hỗ trợ sv36 qua email [email protected], mô tả rõ ràng vấn đề và cung cấp bằng chứng liên quan. sv36 cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Bước 2 — Xem xét nội bộ: Đội ngũ quản lý sv36 xem xét hồ sơ khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc và đưa ra quyết định có căn cứ, kèm theo giải thích chi tiết.
• Bước 3 — Khiếu nại lên cấp cao: Nếu người chơi không hài lòng với quyết định ban đầu, có thể yêu cầu xem xét lại bởi ban quản lý cấp cao trong vòng 10 ngày làm việc tiếp theo.
• Bước 4 — Hòa giải độc lập: Trong trường hợp tranh chấp vẫn chưa được giải quyết thỏa đáng, sv36 sẵn sàng tham gia quá trình hòa giải bởi bên thứ ba độc lập được cả hai bên chấp thuận.

Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến điều khoản này được điều chỉnh bởi các nguyên tắc pháp luật chung được áp dụng quốc tế. Thời hiệu khiếu nại là 90 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện gây tranh chấp.

Điều 14 — Sở Hữu Trí Tuệ & Giấy Phép Sử Dụng

Toàn bộ nội dung trên nền tảng sv36 — bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, giao diện, thiết kế, mã nguồn phần mềm, hình ảnh, âm thanh, văn bản, và dữ liệu — là tài sản sở hữu trí tuệ độc quyền của sv36 hoặc các đối tác cấp phép của sv36.

• sv36 cấp cho người chơi giấy phép sử dụng cá nhân, không độc quyền, không thể chuyển nhượng, có thể thu hồi để truy cập và sử dụng nền tảng phục vụ mục đích giải trí cá nhân.
• Nghiêm cấm sao chép, phân phối lại, cải biên, kỹ thuật đảo ngược, hoặc khai thác thương mại bất kỳ thành phần nào của nền tảng sv36 mà không có sự cho phép bằng văn bản.
• Các thương hiệu, tên game và logo của nhà cung cấp trò chơi (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi) là tài sản của các công ty tương ứng và được sử dụng theo thỏa thuận cấp phép hợp lệ.